Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez les Croc, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et une livraison rapide et fiable de vos produits. Cette politique d'expédition détaille les conditions et procédures relatives à l'expédition de vos commandes.

**1. Zones de Livraison**

les Croc livre actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans plusieurs pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement à contact@lescroc.fr avant de passer votre commande afin de vérifier la faisabilité et les coûts d'expédition.

**2. Délais de Traitement des Commandes**

Toutes les commandes passées sur les Croc sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de la confirmation de paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant son expédition.

**3. Délais de Livraison Estimés**

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du mode d'expédition choisi et des éventuels retards du transporteur.

*   **France Métropolitaine:**
    *   Livraison Standard : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
    *   Livraison Express (si disponible) : 1 à 2 jours ouvrables après expédition.
*   **DOM-TOM et Union Européenne:**
    *   Livraison Standard : 5 à 15 jours ouvrables après expédition.
    *   Livraison Express (si disponible) : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

Veuillez noter que ces délais ne tiennent pas compte des éventuels retards douaniers ou des circonstances imprévues (grèves, intempéries, etc.) indépendantes de notre volonté.

**4. Frais de Livraison**

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et/ou du volume de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement.

*   Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dépassant un certain montant, lequel sera clairement indiqué sur notre site web.
*   Des options de livraison express payantes peuvent être proposées.

**5. Suivi des Commandes**

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

**6. Réception de la Commande**

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.

*   **En cas de dommage apparent sur l'emballage ou le produit :** Veuillez refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (par exemple, "Colis écrasé, produit endommagé"). Prenez des photos du colis et du contenu endommagé.
*   **En cas de non-conformité ou de vice caché :** Si vous constatez que le produit est endommagé ou non conforme après ouverture du colis, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@lescroc.fr, en fournissant des photos des articles concernés et une description détaillée du problème.

**7. Adresse de Livraison Incorrecte**

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. les Croc ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.

*   En cas de retour de la commande à les Croc en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
*   Si vous vous rendez compte d'une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lescroc.fr. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur avant l'expédition, mais ne pouvons le garantir.

**8. Colis Perdus ou Non Livrés**

En cas de non-réception de votre colis au-delà des délais de livraison estimés, veuillez contacter notre service client à contact@lescroc.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Les délais d'enquête peuvent varier selon le transporteur.

*   Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous vous proposerons un remboursement complet ou un renvoi de votre commande, à votre convenance.

**9. Douanes et Taxes (pour les livraisons hors UE)**

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes à l'importation ou autres prélèvements peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

**10. Retours et Remboursements (en lien avec l'expédition)**

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables en cas de retour d'articles, sauf si le retour est dû à une erreur de les Croc (produit défectueux ou non conforme à la commande). Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter notre "Politique de Retour et de Remboursement".

**11. Contact**

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

*   **Par e-mail:** contact@lescroc.fr
*   **Par téléphone:** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Par courrier:** les Croc, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.

**Dernière mise à jour :** [Insérer la date actuelle ou la date de la dernière mise à jour de la politique]